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阳合仓储-上海物流呼叫中心对上海物流公司的意义


来源: 发布时间:2018-11-16 点击数:

编辑:BBYZDQFDCZDJOY
联系人:尹经理 13310057505

上海物流呼叫中心的建设,对于上海物流公司具有以下几个方面的重要现实意义:

  (1)提高企业工作效率: 通过建立物流多媒体呼叫中心,自动话务分配系统处理客户来电,按其需要分配到最合适的业务代表(普通话务员,调度话务员)接听,大大减轻了有关工作人员的工作量,优化了企业服务结构,对内畅通用户服务需求信息的传递渠道,使用户服务请求及时准确地传达到相关部门;同时,系统管理功能详细记录每个操作,对产品运作起到管理和监督作用,提高了企业工作效率;降低了服务成本,有效地管理企业资源。

  (2)提高企业经济效益:保持并增强现有的市场渠道,挖掘新的市场资源;客户欠款的自动催缴;系统定期向客户回访,加强了企业与客户的联系,留住了老客户;好的口碑加上系统电话销售,能吸引新客户,增加企业收入。

  (3)提高企业社会效益:通过企业形象宣传,实现7*24小时全天候的优质服务,让客户真正满意和放心,扩大企业影响,提高企业社会效益。

  (4)为企业再发展和决策提供依据:系统的客户回访,及客户投诉意见和建议,可收集大量的信息,可以提供对业界市场分析数据;通过系统统计,对信息进行统计分析,为企业再发展和决策提供依据。

(5)真正实现7*24小时全天候的宣传与业务咨询:即使企业在无人值守的情况下,客户亦可通过拨打系统热线电话,以语音播放,传真等方式来获取所需的价格和货物位置等信息资料。



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